15.09.2016

Im Rahmen der Blogparade von SocialHub Messenger & Co. – wie kommunizieren Unternehmen in Zukunft mit Kunden und Followern haben wir uns mit den Trends in der Kundenkommunikation auseinandergesetzt.

Der Kunde erwartet heutzutage auf allen Kanälen Antworten – ob am Telefon, auf Facebook oder per Whatsapp - und das Ganze am besten schnell und persönlich.

Durch die knappe Ressource Zeit ist Schnelligkeit ein ganz zentraler Faktor in der Kommunikation. Erhält der Kunde nicht in dem von ihm als angemessen empfundenen Zeitrahmen Antwort, gibt es in den meisten Bereichen ein Überangebot an Konkurrenten. Der Kunde zieht also weiter.

Insbesondere auf den Social M...

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